Refund policy

J'applique une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Le formulaire de rétractation est disponible ici:

https://elirisea.ch/pages/eu-formulaire-retractation 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@elirisea.ch. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 

Elirisea
Annejulie Merlier Lagneau
Route de Saint Cergue 106 b
1260 NYON - SUISSE

Les frais de retours sont à la charge du client.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours me contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@elirisea.ch

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et me contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que je puisse évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés:
Les créations sur mesure (commandes personnalisées).

Malheureusement, je n’accepte pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Je vous informe que dès que j'ai reçu et inspecté votre retour, et je vous ferai savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@elirisea.ch.